电商售后服务是指针对商品质量、物流、退换货等问题在商品售出后提供解决和处理的服务。
电商售后服务范围涵盖如下：
消费者购买商品后，若出现质量问题或尺码不合适等情况，可以享有退换货服务。
2. 消费者购买商品后，如遇疑问或问题，可随时向电商平台客服咨询，享受售后服务。
消费者购买家电、数码产品等商品后出现故障时，可以向电商平台申请维修服务，平台将提供相应的维修服务。
电商平台会提供一定的售后保障服务，例如质量保证和售后补偿等，以确保消费者的权益得到保障。
售后评价服务允许消费者在购买商品后对其进行评价，以便其他消费者了解商品的真实情况。
进行售后跟踪，以确保问题得到解决，并及时反馈售后服务的处理情况。
对于售后服务的维护，需要跟踪并及时处理顾客提出的售后服务满意度问题，以此来提升顾客的满意度。
无论是什么商品，只要出售了，就会失去客户。因此，在这个竞争激烈的市场中生存下来，就必须保持稳定的用户群体，培养他们的忠诚度，增加他们的粘性。